Губернатор Новгородской области Андрей Никитин посетил координационный центр обработки вызовов населения с единым телефонным номером 122. Об этом сообщает пресс-служба новгородского правительства. Напомним, центр начал свою работу в период распространения коронавирусной инфекции в 2020 году.
Как рассказала координатор службы 122 Елена Фишман, в связи с распространением штамма «омикрон» и увеличением числа заболевших количество обращений в колл-центр меньше чем за месяц возросло почти втрое. Всего с начала года принято более пяти тысяч звонков. Сейчас штат операторов колл-центра увеличен до 60 человек: ежедневно на смену выходят 30 сотрудников, один оператор за день принимает до 200 звонков.
Для того, чтобы упростить работу сотрудников колл-центра, с этой недели внедрён робот-помощник, который позволит жителям области узнавать свои результаты ПЦР-тестирования, назвав по телефону фамилию, имя, отчество и номер СНИЛС.
— Вместе с коллегами-медиками мы собрали основные запросы граждан, которые поступают в службу 122. Нам удалось их типизировать и выбрать те, информацию по которым мы можем предоставлять в автоматическом режиме. Робот сообщит позвонившему, положительный или отрицательный у него тест, и озвучит дальнейший алгоритм его действий, – рассказал и.о. министра цифрового развития и информационно-коммуникационных технологий Михаил Киблер.
Колл-центр работает ежедневно с 8:00 до 20:00. Позвонив по номеру 122, жители области могут не только узнать результаты ПЦР-тестирования, но и записаться на вакцинацию, узнать, как и где можно получить QR-код. Кроме того, сотрудники колл-центра информируют граждан по вопросам организации медицинской помощи в условиях распространения новой коронавирусной инфекции, а также помогают записаться на приём к врачу.