Телефонное мошенничество зародилось в 2000-х годах, когда у россиян стали появляться первые мобильные телефоны. За последние два года его объём по стране вырос почти вдвое, каждый десятый звонок — потенциально опасный. Только за август жители Новгородской области перевели дистанционным мошенникам почти семь миллионов рублей. Мы поговорили с кандидатом психологических наук, психологом «Центра медицинской практики» Ларисой Фоменко о том, почему люди отдают мошенникам свои сбережения и как защитить себя и близких.
Эпидемия телефонного мошенничества
Мы живём в эпоху отсутствия приватности. Сегодня за символическую сумму можно получить доступ к конфиденциальным данным любого человека.
Как сообщают РИА Новости, зампред правления Сбербанка Станислав Кузнецов назвал телефонное мошенничество «национальным бедствием». Кибермошенники совершают около 100 тысяч звонков в день. Девять из десяти владельцев мобильных телефонов хоть раз сталкивались со звонками от мошенников. По оценкам Сбербанка, против россиян сегодня работают около 150 — 170 преступных колл-центров, в каждом из которых по 30 — 40 человек.
«Люди стали больше засыпать наяву»: почему нас всё чаще обманывают
Информационный терроризм, пандемия, выборы – большое количество цифрового шума снижает бдительность людей. Психика пытается защититься от хронического стресса, переходя в состояние «спячки».
— Люди стали всё больше «засыпать наяву», — рассказывает психолог. — Бывает, идёте из кухни в комнату и забываете, зачем шли. Или же перед вами на перекрёстке на красный едет машина, а вы по инерции следуете за ней. Именно поэтому в нас много доверчивости и наивности, и внезапный телефонный звонок застает нас врасплох, — объясняет Лариса.
Кроме того, с каждым днём мошенники становятся всё более изобретательными.
— Всё чаще они придумывают такие методики, которые мы с трудом можем распознать. Например, когда мошенники подстраивают голос конкретного человека и звонят его родственникам с просьбой срочно отправить деньги. К сожалению, в таких ситуациях не приходит мысль сперва перепроверить информацию, — продолжает психолог.
Вдобавок ко всему, всегда есть ощущение, что это может случиться с кем-то другим, но не с тобой.
— Кажется, что я-то точно справлюсь, — рассказывает специалист. — У меня тоже были звонки от мошенников, и первая мысль: как я вообще могла попасть в такую ситуацию. Хорошо, что вовремя ответила собеседникам, что они, наверное, мошенники. Те замолкли и положили трубку. Когда мы называем вещи своими именами — злоумышленники, как правило, отступают. Но на самом деле, от обмана никто не застрахован, — поясняет она.
Нейролингвистическое программирование: как мошенники заставляют верить
С каждым днём появляется всё больше тактик телефонного мошенничества. Но, как рассказывает Лариса, основных подхода два.
— Мошенничество – всегда фактор неожиданности, и его психологические механизмы достаточно просты. Первый вариант – срочность: ваш сын в опасности, быстро перечислите деньги, иначе вы не сможете его спасти. Здесь мошенники подстраивают манеру речи под собеседника и вовлекают его в нестабильное эмоциональное состояние. А второй вариант – доверительный контакт: мы за вас переживаем, только мы понимаем вашу ценность, поэтому готовы помочь, — комментирует специалист.
Как отмечает психолог, телефонные мошенники часто применяют в своей работе принципы нейролингвистического программирования. Оно было разработано в 70-х годах в Америке.
— Это методика коммуникации, цель которой — узконаправленное влияние на человека. Раньше НЛП было закрытой дисциплиной, доступной только разведчикам. Недавно оно стало общедоступным, и стало инструментом многих мошенников, — объясняет Лариса.
В рамках НЛП есть ряд вербальных методик, благодаря которым мошенник может вызывать у собеседника ожидаемую реакцию. Пример диалога:
— Скажите мне, пожалуйста, эта бумага белая?
— Белая.
— А эта бумага белая?
— Белая.
— А холодильник у вас белый?
— Белый.
— А корова что пьёт?
— Молоко…
— Если вы три раза сказали «белое», то, вероятнее всего, на автомате дадите ответ, связанный с белым цветом. У телефонных мошенников есть совершенно чёткие алгоритмы, которые ведут к нужному результату, — поясняет специалист.
МВД России выделяет пять типичных сценария мошенничества:
- Звонок с сообщением о том, что родственник попал в беду, требуется выкуп;
- Сообщение с просьбой перезвонить по указанному номеру;
- Телефонные вирусы — сообщение с просьбой перейти по ссылке, чтобы что-то получить;
- Просьба сказать код из сообщения «сотруднику» службы техподдержки оператора мобильной связи;
- Текстовая просьба перечислить деньги на телефон или банковский счёт.
«Пенсионеров обдирают как липку»
В информационном поле мошенники чаще всего отслеживают одиноких пожилых людей.
— Есть ощущение, что сейчас идёт «охота» на пенсионеров. Их сегодня обдирают как липку. Нередкая история: бабушка переводит деньги мошеннику, который по телефону сообщил, что её внук попал в аварию. И только после этого женщина понимает, что тот спит в соседней комнате, — комментирует Лариса.
Такая уязвимость обуславливается особенностями психики пожилых людей — им труднее всего «проснуться». У пенсионеров устоявшееся мировоззрение и быт, они живут в своей зоне комфорта. Кроме того, как отмечает специалист, им трудно конфликтовать и отстаивать свои границы, поскольку их воспитывали с установкой, что всегда нужно быть вежливыми.
Мишенью мошенников становятся неудовлетворённые личностные потребности. В частности, желание быть значимым, принимаемым, уважаемым.
— В опасности те, кто недополучал внимания от своих близких. Телефонные мошенники всё больше используют индивидуальный подход. Например, пенсионерке приходит смс-сообщение: «Уважаемая Мария Ивановна, специально для вас мы подготовили подарок. Чтобы его забрать, необходимо перевести такую-то сумму». Часто телефонные мошенники в подробностях перечисляют их личные сведения: реквизиты счёта, паспортные данные, геопозицию и так далее. И это тоже внушает доверие, особенно, пожилым людям, — объясняет психолог.
Как распознать мошенничество и уберечь себя и близких
Распознать телефонное мошенничество достаточно сложно. По мнению специалиста, единственный способ – научиться прислушиваться к себе и возвращаться в состояние «здесь и сейчас».
— Проблема в том, что люди очень импульсивны, — продолжает психолог. — Однако, в отличие от животных, мы способны рефлексировать: осознавать свои стимулы и решать, как на них реагировать. Если появляется хоть какая-то тень сомнения во время телефонного разговора, то лучше остановиться и сделать «стоп-кадр». После этого всё хорошо обдумать и принять решение, — поясняет она.
«Заземляться» помогают разные методики. Например, пять раз в день спрашивать себя, а не сплю ли я. В моменты неопределённости помогает вопрос: если бы на моём месте был взрослый человек, как бы он поступил? Но эффективнее всего — пробовать новое.
Защитить родных можно только информированием и установкой взаимных договорённостей.
— Всё, чем мы можем им помочь – быть с ними на связи, чтобы вовремя вернуть их в реальность. С пенсионерами нужно устанавливать рамки: перед тем как что-то сделать, я тебя очень прошу, сначала контрольный звонок мне. Такой же методики придерживаемся и сами. Нужно информировать своих родных о том, что дефицит денег становится всё более явным, поэтому тех, кто хочет обманным путём забрать чужое – становится больше. Это действительно помогает, — закончила психолог.
Что почитать
Андрей Курпатов «Красная таблетка. Посмотри правде в глаза!»
